Personne n’a jamais mieux cerné ses propres attentes qu’un stagiaire qui se lance dans une nouvelle formation. Qui d’autre pourrait le faire à sa place ? Il serait donc temps de lui donner la parole, sans détour.
Avant toute chose, il y a un réflexe à adopter : prendre réellement le temps de découvrir ce que les participants attendent. Préparer une formation, c’est bien. On parle d’analyse des besoins, de scénarisation pédagogique, d’installation de matériel, de choix des méthodes… mais ces efforts restent vains si on passe à côté du moment décisif : l’instant où l’on se retrouve face au groupe. À ce stade, vous avez peut-être déjà esquissé les grandes lignes du programme avec les stagiaires. Mais savez-vous vraiment si vos objectifs rejoignent les leurs ? Êtes-vous prêt à répondre à leurs ambitions, parfois inattendues ? Rien n’est moins sûr. C’est précisément là que tout se joue : car la dynamique de la formation va dépendre, en grande partie, des attentes concrètes de vos stagiaires. Ce passage, il ne faut pas le rater.
Que recueillir, et pourquoi ?
Qu’est-ce qui motive aujourd’hui ceux qui viennent se former ? Et à quel moment cette manne d’informations doit-elle être collectée ?
Le faire avant même le début de la formation ? C’est vivement recommandé. Pourtant, cette étape reste souvent négligée : les attentes sont parfois ignorées, parfois exploitées à la va-vite, alors qu’elles devraient servir de socle à tout le dispositif pédagogique. Pression du temps, organisation déficiente… Les raisons ne manquent pas, mais le constat demeure. Selon Teleperformance Academy, il y a là un levier largement sous-utilisé.
Dès l’ouverture de la formation, un autre cap à ne pas manquer. C’est le moment où les attentes des stagiaires se confrontent à celles du formateur, ainsi qu’aux objectifs fixés. L’ordre dans lequel ce dialogue s’instaure joue un rôle déterminant dans la réussite de la session. Pour que chacun s’implique, il faut que les apprenants sentent qu’ils sont partie prenante de ce qui va se passer. Recueillir et reconnaître ces attentes, c’est créer un climat propice à l’engagement, à l’intégration et à la motivation collective. Cela permet aussi d’adapter le contenu en tenant compte du vécu et de l’expertise de tous.
Si vous repensez à vos propres débuts en tant que stagiaire, vous vous souvenez sans doute de ces interrogations silencieuses : vais-je réussir ? Est-ce que je vais rencontrer des difficultés ? Comment vais-je être perçu par le groupe ? Le formateur sera-t-il à l’écoute ? Tentera-t-il d’imposer son point de vue ? Ces questions, parfois, restent sans réponse. Il n’est pas rare que les stagiaires arrivent avec une part d’appréhension. Certains traînent même des inquiétudes, des doutes. Le rôle du formateur est alors d’en prendre la mesure et d’y répondre. Recueillir les attentes, c’est déjà avancer sur ce terrain.
Comment procéder concrètement ?
Deux moments clés sont à privilégier : solliciter les attentes en phase de préparation, puis les recueillir à chaud, lors d’un échange collectif au démarrage de la session.
En amont, il est judicieux de proposer un questionnaire dédié à la collecte des attentes. Le futur stagiaire peut s’exprimer sur plusieurs points, parmi lesquels :
- s’il a déjà suivi une formation équivalente ou connexe,
- si la demande de formation vient de lui ou de son entourage professionnel,
- ce qu’il espère en priorité retirer du stage,
- des situations précises pour lesquelles il voudrait des réponses ou des solutions,
- et tout autre élément pertinent.
Au lancement de la formation, vient le temps du tour de table animé par le formateur. On pose les questions : « Qu’attendez-vous de ce stage ? », « Qu’aimeriez-vous avoir acquis à l’issue de la formation ? », « Quelles sont vos interrogations ? ». Il s’agit alors d’écouter, de reformuler avec fidélité, sans déformer ni orienter. Toutes les attentes exprimées sont notées et reprises en fin de parcours, pour mesurer à chaud si elles ont trouvé réponse.
Deux recommandations s’imposent. Si certaines attentes dépassent le cadre du programme, dites-le franchement et proposez d’autres ressources. Si les attentes sont très diverses, faites le tri et hiérarchisez : chacun doit sentir que sa voix a été entendue.
Les attentes les plus fréquemment exprimées
Les stagiaires formulent parfois des attentes très ciblées : « Je veux mieux gérer les objections des clients » ou « J’aimerais progresser dans la conduite d’entretien ». Mais il existe aussi des attentes plus transversales, qui reviennent de manière récurrente. Aujourd’hui, les participants sont exigeants, et ils ont raison. Ils attendent généralement :
- que la formation soit pratique, concrète, adaptée à leur réalité professionnelle et personnalisée,
- qu’elle soit vivante, interactive, et mobilise des méthodes pédagogiques qui sortent du cadre traditionnel,
- que le formateur soit reconnu comme un expert du secteur, avec une solide expérience et une connaissance du terrain.
Le formateur doit intégrer ces attentes, tout en gardant à l’esprit que les fondations doivent rester solides : objectifs pédagogiques clairs, organisation structurée, démarche tournée vers l’atteinte de résultats concrets.
Un dernier mot, en guise de boussole : plus les stagiaires peuvent verbaliser ce qu’ils attendent, plus ils s’investiront, participeront et apprendront. Au formateur de relier ces attentes aux objectifs du parcours, sans jamais perdre de vue l’essentiel. La formation, c’est un terrain de jeu où chaque attente compte, et où aucune ne doit rester lettre morte.
